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“在考虑应急处置方案时，在设备人员储备的基础上，我们不能忽视通信质量、医疗救护、舆情防控等方面的问题，处置方案要尽可能立体。”
决赛舞台上，国网成都供电公司成华供电中心客户服务班班长冷冻冰分享自己对于应急处置的看法。随着国网四川电力班组长综合能力竞赛落下帷幕，他从参赛选手中脱颖而出荣获个人二等奖。而在成华中心，提到冷冻冰，同事们总会评价他“成长快、思路活、担当硬”。这位2020年才参加工作的年轻员工，用五年时间完成了从青工到优秀班组长的蜕变，在高压专变客户服务这片“责任田”里，以创新的管理和扎实的作风，交出了一份闪亮的青春答卷。
初到营销岗位的冷冻冰，便被张健、鲜春林等一批劳模工匠的事迹深深触动。“电网工作关乎安全与民生，绝非‘不犯错’即可，更需‘做得好’的追求。”他暗下决心，要成长为一名专家型管理人才。
为了这个目标，他开启了“疯狂”的学习模式。别人半日现场、半日办公，他却“一天赶两场”，主动扎根不同类型的工作现场，哪怕不是自己负责的业务，只要能学到东西就绝不放过。业务时限和客户需求不等人，他只能把流程梳理、资料学习的工作留到深夜。“那段时间虽然累，但每多学一个知识点，心里就多一分底气。”冷冻冰回忆道。
他深知“以赛促学”“以训促学”是快速成长的捷径，于是报名参加技能新星竞赛，助力成都公司荣获团体三等奖；在国网新员工集中培训中，他以营销专业第一名的成绩获评优秀学员、优秀学员干部。此外，他还作为青年员工代表参与拍摄国网四川电力招聘宣传视频、团史馆讲解等工作，屡获佳绩，迅速从同龄人中脱颖而出。
冷冻冰迎来了职业生涯的重要转折点——参与成都大运会保电工作。作为保电专班成员，他主要负责团队组建、方案编制、赛时巡视等工作，严格落实“三保四零”要求。那段时间，他每天扎根场馆，反复排查供电隐患，细化保电方案，最终实现大运会期间电力保障“万万无一失”，获评成都公司保电优秀个人。这次经历让他对公司整体框架和其他专业运行模式有了更深理解，也让他开始尝试将其他专业的管理思路应用到班组管理中。
城区机构改革，冷冻冰临危受命，从班员直接走上班长岗位。彼时的高压客户服务班，专业管理力量薄弱，工作陷入“头痛医头”的被动局面，如何快速扭转现状，成为他面临的第一道难题。
“国网四川电力提出推动技术专责下沉班组，我们何不因地制宜，反过来让一线培养技术岗？”冷冻冰敏锐地抓住改革契机，大胆提出创新思路。他首先梳理班组职责，发现高压客户服务班覆盖业扩、用检、需求侧响应等核心业务，是培育营销全能型人才的绝佳平台。“让技术岗在一线历练，既能补强班组技术力量，又能解决技术岗缺乏现场经验的问题，一举两得。”
他根据班组成员特点，大胆启用青年骨干，让他们承接片区客户服务和专业管理职责。同时，推行“周考月评季度总结”制度，从抗压能力、执行能力等6大素养，以及优质服务、电费电价等6大专业维度进行量化评价，精准筛选、定向培养。“干中学、学中干，才能让人才快速成长。”冷冻冰说道。
这套创新做法成效显著。不仅成华营销指标跃居城区前列，班组更成为人才孵化器，已向中心输送了3名专责，两名班员在市劳动竞赛中获奖。
作为守护成华区1800余户高压客户用电安全的“管家”，冷冻冰始终将可靠供电和优质服务视为己任。
在业务办理上，他是“阳光业扩”的践行者。为了让客户少跑腿，他创新开发供电方案自动答复软件，实现方案自动生成，准确率和办理效率大幅提升；大力推广“刷脸办”“水电气联办”“电子发票送达”等服务，让数据多跑路、客户零跑腿，助力成华区营商环境获评优秀，实现业务办理“0差错、0投诉”。
在安全管控上，他是未雨绸缪的“先行者”。他编制的《用电检查标准化作业指导书》成为公司范本；通过精准检查、联合政府督改、创新改造方案，全年停电时户数同比压降超80%，供电可靠性达99.9954%。
在重大保电中，他是可靠的“答卷人”。2025年，他牵头完成27次三级以上保电任务。在世运会火炬传递前夜，他带领技术团队通宵攻克电梯负荷与UPS配置不当的技术难题，为保电工作系上“安全带”。此外，他还积极投身创新创效，在QC活动、北斗应用、RPA机器人等领域屡获佳绩，荣获中电联电力北斗创新优秀项目奖、四川能源行业竞赛优胜奖等多项荣誉。
从初出茅庐的青工，到独当一面的班长，冷冻冰用五年时间书写了成长的“加速度”。他以专业为笔，以创新为墨，在高压客户服务的岗位上，既守护着城市的用电安全，也为团队成长搭建了阶梯。未来，他将继续以“硬核”担当，在平凡的岗位上书写不平凡的青春篇章。
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